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          做好用戶訴求業務處理工作
          信息來源:實康水務 點擊次數:94

          進入5月份以來,用戶訴求業務較多。戶內用水管理不善、跑冒滴漏、用水器具損壞等現象時有發生,從而導致用水訴求業務增加。
          ??? 面對復雜的訴求內容,稽查大隊稽查班及時制定應對方案,全面梳理工作流程,根據訴求業務類別細化業務流程,動態調整工作思路,安排專人專責,重大敏感問題第一時間匯報并由稽查辦集體研究解決方案,保障了供水訴求處理工作順利開展。在具體執行過程中,稽查員堅持文明執勤、依規辦事,不論用戶情緒如何沖動,甚至發生肢體沖突,稽查員都做到了文明溝通、依規辦事,使業務訴求處理工作沿著正確軌道穩步推進。
          ?? ?下一步,稽查大隊將繼續采取有力的措施,將供水訴求處理工作納入正規處理流程,持續推動訴求業務工作的好轉。????

          處理用戶投訴_副本_副本_副本.jpg

          (稽查大隊)


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