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          新東關服務聯動機制獲小區用戶認可
          信息來源:實康水務 點擊次數:121

          今年1月客服中心與新東關小區物業建立聯動機制,由網格抄表員通過業主群等載體,匯總受理各類用水訴求,后臺第一時間派單處理,解決用戶煩心事,為用戶提供更優質快捷的供水服務。該機制運行半年來,獲得小區用戶高度認可。

          新東關作為蘭山規模較大的小區之一,用戶數量多,對供水服務需求也大??头行某浞挚紤]小區特點和用戶需求,積極主動與新東關物業溝通,正式建立供水服務聯動機制。網格抄表員通過定期定量開展走訪,主動與物業、用戶溝通,建立微信群,第一時間收集居民的用水訴求,由后臺快速處理并及時反饋。同時,利用微信平臺開展用水知識和設施維護的宣傳工作,對表具、管線等進行“篩網式梳理”,提前預判問題,杜絕隱患。

          自該模式實行后,不少用戶反映通過微信群反映用水問題更方便,而且解決問題速度更加快捷。據統計,自服務聯動機制實施以來,新東關片區“12345”訴求工單數量與同期相比下降了75%,效果非常明顯。同時,網格抄表員熱情服務的工作態度、盡職盡責的工作作風和公司快捷高效的服務水平,也贏得了小區業主和物業的一致認可與贊揚。

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