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客服中心學習抄表新模式
信息來源:實康水務 點擊次數:192

為了進一步提升公司智慧水務建設,加強崗位技能,提高抄表服務質量,公司4月份正式開啟了抄表新模式。前期在客服中心和收費中心的積極配合下,經過反復測試、修改、更新,公司完善了新抄表系統的各項功能,有效提高了工作效益和規范化管理水平。

日前,公司邀請蒲菲特專業工程師對抄表員開展了新抄表系統培訓工作。培訓過程中,蒲菲特工程師用PPT的形式詳細介紹了新抄表系統功能及設備使用方式。抄表員使用新的抄表設備或加載抄表客戶端軟件后,通過移動互聯網將現場抄表數據實時送回系統數據庫,同時對特殊情況現場拍照采集上傳。新系統可根據抄表現場更改用戶狀態和基本信息,抄表設備具有語音通話功能,無縫對接營業收費系統,使營業管理從抄表到收費全部實現自動化運行、實時監督。培訓進行了現場模擬演示,抄表員對模擬過程中遇到的問題及時溝通與請教,對日常抄表存在的一些問題進行匯總交流。通過交流,為日后的高效率抄表打好扎實基礎。

這次培訓使抄表員對新的抄表系統有了更全面的了解,在今后的工作中,他們將學以致用,不斷提高自身的崗位技能,為客戶提供更優質的服務。

4月份新抄表模式學習9_副本.jpg

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