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      關于部分遠傳水表用戶水量異常問題的公告
      信息來源:實康水務 發布時間:2021-01-22 點擊次數:4287

      尊敬的用戶:

      針對部分用戶反映用水量突然增加、自動扣繳水費等問題,我公司立即開展全面排查并及時進行整改?,F將有關情況公告如下:

      經統計,此次反映水量異常的用戶主要集中在新東關、豪森麗都、華苑中天、匯通天下、銀河灣3號院、交運永恒華府、金雀新城A區、金雀新城B區等小區。以上小區使用同一品牌光電直讀式遠傳水表,采用遠傳集中式抄表,由水表供應商負責用水量集抄并傳輸到我公司收費系統。今年初,我公司在核查中發現,供應商抄表員存在漏抄、估抄等問題。我公司進行實抄后,部分用戶多月水費積攢至今,導致本月水費數額較大。

      出現以上問題,主要原因是我公司在抄表管理上出現漏洞,以及水表供應商責任履行不到位。由于我們的工作失誤給您帶來的不便,在此深表歉意。

      為妥善解決這些問題,我公司現向用戶鄭重承諾:

      1、處理期間不停水、不催費、不收違約金。對己經繳費的用戶,將逐一復查落實,如有疑問將及時處理。

      2、立即開展全面排查,和用戶一起共同核實用水量。

      3、成立工作專班,安排專人一對一進行處理,直至用戶滿意。

      4、開通專線電話,廣大用戶如有問題,請撥打:5256757、5256789。同時,用戶也可通過“臨沂實康水務有限公司微信公眾號”進行留言。

      5、進一步加強水費收繳管理,避免再次發生類似情況。

      我公司懇請廣大用戶繼續監督支持我們的工作,歡迎大家提出寶貴意見和建議,我們會努力改進,更好地為廣大用戶服務。對此給您帶來的不便,我們再次深表歉意!

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      臨沂實康水務有限公司

      2021年1月21日?


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